سياسة الاسترجاع والاستبدال

دكان منصة تجمع متاجر مستقلة، ويتحمل كل بائع مسؤولية منتجاته وتوصيلها وخدمة ما بعد البيع. تضع هذه السياسة الحد الأدنى من حقوق الزبون التي يلتزم بها جميع البائعين على المنصة، ويجوز للبائع أن يقدم شروطاً أفضل للزبون يذكرها في وصف منتجاته، لكن لا يجوز له أن يقدم شروطاً أسوأ منها.

بما أن الدفع في المنتجات المادية يتم عند الاستلام، يحق لك فحص المنتج ظاهرياً أمام المندوب قبل الدفع، للتأكد من أنه المنتج المطلوب نفسه وأنه سليم وغير تالف وبالكمية والمواصفات المتفق عليها. وإذا وجدت اختلافاً واضحاً، يحق لك رفض الاستلام دون دفع أي مبلغ، باستثناء أجور التوصيل إذا كان الرفض لأسباب لا تتعلق بخطأ من البائع.

يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج المادي خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي وأي هدايا مرافقة.

إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً عن الوصف أو الصور المعروضة، يتحمل البائع كامل أجور التوصيل ذهاباً وإياباً، ويحق لك الاختيار بين استبداله بمنتج سليم أو استرجاع كامل المبلغ. أما إذا كان سبب الاسترجاع تغيير رأيك أو عدم ملاءمة المقاس أو اللون، فقد يطلب البائع منك تحمل أجور التوصيل.

لأسباب صحية أو طبيعية، لا تُسترجع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو مختلفة عن الوصف: الملابس الداخلية ومستحضرات التجميل والعطور بعد فتح الغلاف، والمواد الغذائية والمنتجات القابلة للتلف، والمنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب الزبون، والمنتجات التي ذكر البائع بوضوح في وصفها أنها غير قابلة للاسترجاع قبل الشراء.

نظراً لطبيعتها، لا يمكن عادةً استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها، مثل الكتب الإلكترونية والدورات والقوالب وأكواد البطاقات، لأنه لا يمكن إعادتها فعلياً بعد الاطلاع عليها. ويُستثنى من ذلك الحالات التالية: إذا كان الرابط أو الكود لا يعمل أو مستخدماً مسبقاً، أو كان المحتوى مختلفاً جوهرياً عن الوصف، أو لم يتم تسليم المنتج خلال مدة معقولة. في هذه الحالات، يلتزم البائع بتسليم بديل صالح أو إعادة المبلغ كاملاً.

تمنع دكان تلقائياً قبول أي طلب يتجاوز الكمية المتوفرة في مخزون البائع، لتقليل الطلبات الملغاة بسبب نفاد البضاعة. فإذا كانت الكمية المتوفرة عشر قطع وطُلبت جميعها، يتوقف المنتج عن استقبال الطلبات حتى يجدد البائع المخزون. وإذا ألغي طلب لأي سبب، تعود كميته إلى المخزون تلقائياً.

يحق لك إلغاء طلبك قبل شحنه بالتواصل مع البائع دون أي تكلفة. وإذا ألغى البائع طلبك بعد قبوله، فعليه إبلاغك بالسبب فوراً، وإذا تكرر ذلك يمكنك الإبلاغ عن المتجر.

تواصل مع البائع مباشرة عبر رقم الهاتف الظاهر في صفحة متجره، واذكر رقم الطلب الظاهر في «طلباتي» وسبب الاسترجاع، وأرفق صوراً للمنتج إن كان معيباً. يلتزم البائع بالرد خلال ثمانٍ وأربعين ساعة، والاتفاق معك على طريقة الإرجاع، وإعادة المبلغ نقداً أو بالطريقة المتفق عليها خلال سبعة أيام من استلامه للمنتج المرتجع.

إذا رفض البائع طلب استرجاع مستحق وفق هذه السياسة، أو لم يرد عليك، أو اشتبهت في أنه يحتال، استخدم زر «الإبلاغ عن المنتج». ستراجع إدارة دكان الحالة وتتواصل مع الطرفين، ويحق لها اتخاذ إجراءات بحق المتجر المخالف، مثل إزالة المنتجات أو سحب شارة التوثيق أو إغلاق المتجر. علماً بأن دكان وسيط تقني ولا تستلم أموال الطلبات، وبالتالي فإن إعادة المبلغ تتم من البائع مباشرة.

اشتراك المتجر الاحترافي يُدفع شهرياً ويُفعّل لمدة ثلاثين يوماً بعد تحقق الإدارة من الدفع. لا يُسترد مبلغ الاشتراك بعد تفعيله، إلا إذا تعذر تفعيله لسبب من جهة المنصة، أو دفعت مبلغاً بالخطأ ولم يُفعّل الاشتراك، فتتم إعادته بعد التحقق.