سياسة الخصوصية

نعلم أن سياسات الخصوصية طويلة عادةً، لذلك نقدم لك في البداية ملخصاً مختصراً لأهم النقاط، مع التأكيد على أن النص الكامل أدناه هو المرجع الملزم. أولاً: نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل المنصة، مثل بيانات حسابك وبيانات طلباتك وبيانات متجرك إن كنت بائعاً. ثانياً: لا نبيع بياناتك لأي جهة ولا نستخدمها للإعلانات الموجهة. ثالثاً: يرى البائع فقط اسمك وهاتفك وعنوانك ومنتجك لكي يوصل إليك الطلب، ولا يرى بريدك الإلكتروني أو طلباتك من متاجر أخرى.

رابعاً: مشاهدات المنتجات تُسجل بشكل مجهول ولا تكشف هويتك. خامساً: المحتوى الرقمي الذي تشتريه محمي ولا يظهر إلا لك بعد إكمال الطلب. سادساً: نحمي المنصة من الاحتيال عبر توثيق المتاجر ونظام البلاغات وحدود المخزون التي تمنع الطلبات التي لا يمكن تنفيذها. سابعاً: لن نطلب منك أبداً كلمة مرورك أو رموز التحقق أو الأرقام السرية لبطاقاتك ومحافظك الإلكترونية.

ثامناً: يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وحذفها وسحب موافقتك على معالجتها. تاسعاً: نستخدم مزودي خدمات تقنية موثوقين لتشغيل المنصة، ويلتزمون بحماية بياناتك. عاشراً: سنبلغك بأي تغيير جوهري في هذه السياسة قبل تطبيقه. وإذا كان لديك أي سؤال، فنحن هنا لمساعدتك في أي وقت، ونرحب بملاحظاتك التي تساعدنا على أن نكون أفضل.

نحن نؤمن بأن الخصوصية حق أساسي لكل إنسان، وأن التجارة الإلكترونية الناجحة تقوم على الاحترام المتبادل بين المنصة والبائعين والزبائن. ولهذا لم نكتفِ بالمتطلبات الدنيا، بل صممنا المنصة منذ البداية بحيث تكون حماية البيانات جزءاً من بنيتها التقنية، لا مجرد وعود مكتوبة. فالقواعد التي تمنع البائع من رؤية بيانات غيره، أو تمنع أي شخص من تفعيل اشتراك دون دفع، أو تمنع بيع أكثر من المخزون، كلها مطبقة آلياً على مستوى قاعدة البيانات نفسها، بحيث لا يمكن تجاوزها حتى لو حاول أحد التلاعب بالمنصة.

مرحباً بك في منصة «دكان»، المنصة الإلكترونية التي تجمع عدداً كبيراً من المتاجر المستقلة تحت سقف رقمي واحد، وتتيح لأي شخص أو جهة تجارية افتتاح متجر خاص بها وعرض منتجاتها المادية والرقمية وبيعها للزبائن مباشرة. نحن نؤمن بأن الثقة هي أساس أي تجارة ناجحة، وأن حماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية ليست مجرد التزام قانوني، بل هي جزء أصيل من رسالتنا وطريقة عملنا اليومية. لذلك أعددنا هذه السياسة لنشرح لك بلغة واضحة وصريحة ما هي البيانات التي نجمعها، ولماذا نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، ومع من قد نشاركها، وما هي حقوقك وخياراتك فيما يتعلق بها.

لأغراض هذه السياسة، تعني كلمة «المنصة» أو «دكان» أو «نحن» الموقع الإلكتروني وجميع الصفحات والخدمات والأدوات المرتبطة به، بما في ذلك لوحة تحكم المتاجر ومساعد التسوق الذكي وأدوات التحليلات والإعلانات. وتعني كلمة «المستخدم» أو «أنت» كل شخص يزور المنصة أو ينشئ حساباً فيها، سواء كان زبوناً يتسوق أو بائعاً يدير متجراً. وتعني كلمة «البائع» أو «صاحب المتجر» المستخدم الذي افتتح متجراً على المنصة ويعرض فيه منتجاته. وتعني «البيانات الشخصية» أي معلومة تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديد هويته بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان والبريد الإلكتروني.

باستخدامك للمنصة أو إنشائك لحساب فيها، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على جمع بياناتك واستخدامها على النحو المبيّن فيها. وإذا كنت لا توافق على أي جزء منها، نرجو منك التوقف عن استخدام المنصة. كما ننصحك بقراءة هذه السياسة بالتزامن مع سياسة الاسترجاع وشروط الاستخدام، لأنها تشكل معاً الإطار الكامل للعلاقة بينك وبين دكان.

تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات التي نجمعها من خلال المنصة، سواء عبر المتصفح على الحاسوب أو الهاتف المحمول، وسواء كنت زائراً عابراً لم يسجل الدخول أو مستخدماً مسجلاً. وتشمل البيانات التي تقدمها لنا بنفسك، والبيانات التي تُجمع تلقائياً أثناء استخدامك للمنصة، والبيانات التي قد نحصل عليها من أطراف ثالثة مثل خدمات تسجيل الدخول.

من المهم أن تعلم أن دكان منصة تجمع متاجر مستقلة، وأن كل متجر يديره بائع مستقل مسؤول عن منتجاته وتعاملاته. عندما تطلب منتجاً من متجر ما، فإن بيانات الطلب التي تقدمها، مثل اسمك ورقم هاتفك وعنوانك، تصل إلى صاحب ذلك المتجر لكي يتمكن من تجهيز طلبك وتوصيله. ويلتزم البائعون بموجب شروط المنصة باستخدام هذه البيانات لغرض تنفيذ الطلب فقط، غير أن طريقة تعامل كل بائع مع البيانات بعد استلامها قد تخضع أيضاً لممارساته الخاصة. ولذلك نشجعك على التواصل مع البائع مباشرة إذا كانت لديك أسئلة حول طريقة تعامله مع بياناتك.

لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو الخدمات الخارجية التي قد تصل إليها عبر روابط موجودة في المنصة، مثل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتاجر أو تطبيقات المراسلة أو روابط تحميل المنتجات الرقمية المستضافة لدى جهات أخرى. فهذه الخدمات لها سياسات خصوصية خاصة بها، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو ممارساتها.

بيانات الحساب: عند إنشاء حساب في دكان نطلب منك بريدك الإلكتروني وكلمة مرور، أو نستلم من خدمة جوجل اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك الشخصية إذا اخترت تسجيل الدخول بحساب جوجل. لا نطّلع أبداً على كلمة مرور حسابك في جوجل، ولا نخزن كلمة مرورك في دكان بشكل مقروء، بل تُحفظ بطريقة مشفرة لا يمكن لأحد، بما في ذلك فريقنا، قراءتها.

بيانات الطلب: عندما تطلب منتجاً، تقدم لنا اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل والكمية المطلوبة. وفي حالة المنتجات الرقمية قد لا نطلب العنوان، ونكتفي بالاسم ورقم الهاتف. تُحفظ هذه البيانات مرتبطة بحسابك لكي تتمكن من متابعة حالة طلباتك من صفحة «طلباتي»، ولكي يتمكن البائع من التواصل معك.

بيانات المتجر: إذا افتتحت متجراً، فإنك تقدم لنا اسم المتجر ووصفه وتصنيفه ورقم هاتف للتواصل، وقد ترفع شعاراً وصورة غلاف وصوراً للمنتجات، وتكتب أسماء المنتجات وأوصافها وأسعارها وكمياتها في المخزون. كما قد تضيف محتوى رقمياً مثل روابط التحميل أو أكواد البطاقات. بعض هذه البيانات، مثل اسم المتجر ووصفه وشعاره ومنتجاته ورقم هاتفه، تكون معروضة للعامة لأن هدفها هو التسويق والبيع، بينما يبقى المحتوى الرقمي مخفياً ولا يظهر إلا للزبون بعد إكمال طلبه.

بيانات التوثيق: عند طلب توثيق متجرك، قد تقدم لنا معلومات إضافية مثل اسمك الكامل ورقم هاتفك وعنوان محلك أو روابط صفحاتك التجارية. نستخدم هذه المعلومات فقط للتحقق من جدية المتجر ومنح شارة التوثيق، ولا تُعرض للعامة.

بيانات الاشتراك والدفع: عند طلب الاشتراك في الخطة الاحترافية، تقدم لنا طريقة الدفع التي استخدمتها، مثل زين كاش أو آسيا حوالة، ورقم عملية الدفع. نحن لا نجمع ولا نخزن أرقام البطاقات المصرفية أو الرموز السرية أو كلمات مرور المحافظ الإلكترونية، ولن نطلبها منك أبداً. وإذا تواصل معك أحد يدّعي أنه من دكان ويطلب هذه المعلومات، فهو محتال ويجب الإبلاغ عنه.

بيانات البلاغات والتواصل: عندما تبلغ عن منتج مخالف أو احتيالي، نحفظ سبب البلاغ وتفاصيله وهوية حسابك، لكي نتمكن من مراجعة البلاغ واتخاذ الإجراء المناسب، ولمنع إساءة استخدام نظام البلاغات. وعندما تتواصل معنا لأي سبب، نحتفظ بمحتوى المراسلة لكي نتمكن من خدمتك ومتابعة طلبك.

محادثات مساعد التسوق الذكي: عندما تكتب سؤالاً لمساعد التسوق، مثل «أبحث عن حذاء رياضي أبيض»، يُرسل نص سؤالك إلى خدمة الذكاء الاصطناعي التي نستخدمها لتوليد الإجابة واقتراح المنتجات المناسبة من كتالوج المنصة. ننصحك بعدم كتابة معلومات شخصية حساسة في محادثات المساعد، لأنه مصمم للبحث عن المنتجات وليس لتلقي بياناتك الخاصة.

عند تصفحك للمنصة، نجمع تلقائياً بعض البيانات التقنية التي تساعدنا على تشغيل الخدمة وتحسينها، مثل نوع المتصفح ونظام التشغيل وحجم الشاشة واللغة المفضلة، والصفحات التي تزورها ووقت الزيارة، وعنوان بروتوكول الإنترنت الذي قد يدل على موقعك الجغرافي التقريبي على مستوى المدينة أو الدولة.

مشاهدات المنتجات: عندما تفتح صفحة منتج، نسجل مشاهدة مجهولة لذلك المنتج تتضمن معرّف المنتج والمتجر ووقت المشاهدة فقط، دون ربطها بهويتك الشخصية. تُستخدم هذه المشاهدات لتزويد أصحاب المتاجر المشتركين في الخطة الاحترافية بتحليلات إجمالية، مثل عدد المشاهدات اليومية ونسبة التحويل والمنتجات الأكثر اهتماماً. ولتجنب احتساب المشاهدة نفسها مرات متعددة، نحفظ علامة بسيطة في ذاكرة المتصفح المؤقتة تُحذف تلقائياً عند إغلاق النافذة.

التخزين المحلي وملفات تعريف الارتباط: نستخدم مساحة التخزين المحلي في متصفحك للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول، حتى لا تضطر إلى إدخال بياناتك في كل مرة تفتح فيها المنصة. هذه البيانات ضرورية لعمل المنصة ولا تُستخدم لأغراض إعلانية أو لتتبعك عبر مواقع أخرى. يمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات المتصفح، لكن ذلك سيؤدي إلى تسجيل خروجك.

سجلات الأخطاء والأداء: عند حدوث خطأ تقني في المنصة، قد نسجل تفاصيل تقنية عن الخطأ، مثل الصفحة التي حدث فيها ونوع المتصفح، لكي نتمكن من إصلاحه بسرعة. نحاول قدر الإمكان ألا تتضمن هذه السجلات أي بيانات شخصية.

تقديم الخدمة الأساسية: نستخدم بياناتك لإنشاء حسابك وإدارته، وتمكينك من تصفح المتاجر والمنتجات، وإرسال طلباتك إلى البائعين، وتمكين البائعين من استلام الطلبات وإدارتها وتحديث حالتها، وعرض المنتجات الرقمية للزبائن بعد إكمال طلباتهم.

إدارة المخزون ومنع الطلبات الملغاة: نستخدم بيانات الكميات المتوفرة التي يدخلها البائع لمنع قبول طلبات تتجاوز المخزون الفعلي. فعندما يكون في المخزون عشر قطع مثلاً، وتُطلب جميعها، يتوقف قبول الطلبات على ذلك المنتج تلقائياً حتى يجدد البائع الكمية، وإذا أُلغي طلب تعود كميته إلى المخزون. هذه المعالجة تتم آلياً لحماية الزبائن من طلبات لا يمكن تنفيذها، ولحماية البائعين من الإلغاءات المحرجة.

التحليلات والأدوات التسويقية: نستخدم البيانات الإجمالية المجهولة لتزويد البائعين بلوحات بيانات تساعدهم على فهم أداء متاجرهم وتحسين مبيعاتهم، ولتوليد نصائح بيع مخصصة لكل متجر، مثل التنبيه إلى المنتجات منخفضة المخزون أو المنتجات التي تفتقر إلى صور واضحة. ولا تتضمن هذه التحليلات أي معلومات تكشف هوية الزوار.

مساعد التسوق الذكي: نستخدم أسئلتك وكتالوج المنتجات المتاح للعامة لتوليد إجابات واقتراحات منتجات مناسبة. لا نستخدم محادثاتك لبناء ملف تعريفي عنك أو لاستهدافك بالإعلانات.

الأمان ومكافحة الاحتيال: نستخدم البيانات لحماية المنصة ومستخدميها، بما في ذلك مراجعة البلاغات عن المنتجات الاحتيالية أو المقلدة، والتحقق من المتاجر قبل منحها شارة التوثيق، واكتشاف الحسابات المشبوهة أو الاستخدام المسيء ومنعه، وإزالة المحتوى المخالف.

التواصل معك: قد نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال رسائل ضرورية تتعلق بحسابك، مثل تأكيد التسجيل أو استعادة كلمة المرور أو إشعارات مهمة بتغييرات في الخدمة أو في هذه السياسة. لن نرسل لك رسائل تسويقية إلا إذا وافقت على ذلك، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

تحسين المنصة: نستخدم البيانات التقنية والإجمالية لفهم كيفية استخدام المنصة، وتحديد الصفحات أو الميزات التي تحتاج إلى تحسين، وإصلاح الأخطاء، وتطوير ميزات جديدة تلبي احتياجات الزبائن والبائعين.

الالتزام القانوني: قد نستخدم البيانات أو نحتفظ بها عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القوانين النافذة، أو للاستجابة لطلبات رسمية من الجهات المختصة، أو للدفاع عن حقوقنا القانونية أو حقوق مستخدمينا.

نعالج بياناتك استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس التالية: أولاً، تنفيذ العقد بيننا وبينك، إذ لا يمكننا تقديم خدمة التسوق أو إدارة المتجر دون معالجة البيانات اللازمة لذلك. ثانياً، موافقتك، كما في حالة تسجيل الدخول بحساب جوجل أو استخدام مساعد التسوق الذكي، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت. ثالثاً، مصلحتنا المشروعة في حماية المنصة من الاحتيال وتحسين خدماتها، بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقك وحرياتك الأساسية. رابعاً، الالتزام بالمتطلبات القانونية المعمول بها.

نحرص دائماً على مبدأ تقليل البيانات، أي أننا لا نجمع إلا ما نحتاجه فعلاً لتقديم الخدمة. فعلى سبيل المثال، لا نطلب عنوان التوصيل عند شراء منتج رقمي، ولا نطلب تاريخ ميلادك أو هويتك الشخصية لاستخدام المنصة كزبون.

عندما تطلب منتجاً من متجر، نشارك مع صاحب ذلك المتجر فقط البيانات اللازمة لتنفيذ طلبك: اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل والمنتج والكمية وتاريخ الطلب. لا يرى البائع بريدك الإلكتروني ولا طلباتك من المتاجر الأخرى ولا أي بيانات أخرى عن حسابك.

يستطيع البائع نسخ بيانات الطلب في قالب جاهز أو طباعتها لتسهيل التجهيز والتوصيل، أو التواصل معك عبر واتساب لتأكيد الطلب. ويلتزم البائعون بموجب شروط استخدام دكان بعدم استخدام بياناتك لأي غرض آخر غير تنفيذ طلبك وخدمة ما بعد البيع، وعدم بيعها أو مشاركتها مع أي جهة أخرى، وعدم إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها إليك. وإذا خالف بائع هذه الالتزامات، يمكنك الإبلاغ عنه، وسنتخذ الإجراء المناسب الذي قد يصل إلى إغلاق متجره.

في المقابل، عندما تكون بائعاً، فإن بيانات متجرك العامة، مثل اسم المتجر ووصفه وشعاره وغلافه ورقم الهاتف المعروض ومنتجاته وأسعارها والكميات المتوفرة، تكون مرئية لجميع زوار المنصة، لأن ذلك هو الغرض من افتتاح المتجر. أما بياناتك الخاصة، مثل بريدك الإلكتروني ومعلومات التوثيق وطلبات الاشتراك وأرقام عمليات الدفع والمحتوى الرقمي لمنتجاتك، فلا تظهر للعامة.

نعتمد على مجموعة من مزودي الخدمات التقنية الموثوقين لتشغيل المنصة، مثل خدمات الاستضافة السحابية وقواعد البيانات وتخزين الصور، وخدمة تسجيل الدخول عبر جوجل، وخدمة الذكاء الاصطناعي التي تشغّل مساعد التسوق. يعالج هؤلاء المزودون البيانات نيابة عنا وبحسب تعليماتنا فقط، ويلتزمون بمعايير مناسبة لحماية البيانات وسريتها، ولا يحق لهم استخدامها لأغراضهم الخاصة.

عند استخدامك لمساعد التسوق الذكي، يُرسل نص سؤالك مع قائمة المنتجات المتاحة للعامة إلى نموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الإجابة. لا نرسل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوانك أو بريدك الإلكتروني ضمن هذه الطلبات.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة، ولا نؤجرها، ولا نتاجر بها، ولن نفعل ذلك أبداً. وبخلاف ما سبق ذكره، قد نشارك البيانات في الحالات المحدودة التالية فقط: عندما يُطلب منا ذلك بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب رسمي من جهة حكومية مختصة؛ أو عندما يكون ذلك ضرورياً لحماية سلامة أي شخص أو منع جريمة أو احتيال؛ أو في حالة اندماج المنصة أو بيعها أو نقل ملكيتها، حيث قد تنتقل البيانات إلى المالك الجديد الذي سيلتزم بحمايتها بما لا يقل عن مستوى هذه السياسة، مع إشعارك مسبقاً؛ أو بموافقتك الصريحة في أي حالة أخرى.

قد ننشر أو نشارك إحصاءات إجمالية مجهولة لا تكشف هوية أي شخص، مثل عدد المتاجر في المنصة أو أكثر التصنيفات طلباً، لأغراض إعلامية أو تسويقية.

عندما يرفع البائع شعاراً أو غلافاً أو صوراً لمنتجاته، تُخزن هذه الصور في مساحة تخزين محمية مخصصة لحسابه، ولا يستطيع أحد غيره تعديلها أو حذفها. ويُنشأ للصورة رابط عرض طويل الأمد لكي تظهر في صفحات المتجر والمنتجات لجميع الزوار.

يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن الصور والمحتوى الذي يرفعه، ويجب أن يكون مالكاً لحقوقه أو مأذوناً له باستخدامه، وألا يتضمن صوراً لأشخاص دون موافقتهم، أو بيانات شخصية لآخرين، أو محتوى مخالفاً للقانون أو الآداب العامة. ونحتفظ بحق إزالة أي محتوى مخالف دون إشعار مسبق.

ننصح البائعين بعدم تضمين معلومات حساسة في صور المنتجات، مثل أرقام الهواتف الشخصية لأفراد العائلة أو العناوين المنزلية التفصيلية أو صور الوثائق الرسمية.

تتيح دكان للبائعين بيع منتجات رقمية، مثل الكتب الإلكترونية والدورات التعليمية والقوالب والتصاميم وبطاقات الشحن والاشتراكات. يُخزن المحتوى الرقمي، سواء كان رابط تحميل أو كوداً أو نصاً، في جدول محمي لا يستطيع الوصول إليه إلا البائع صاحب المنتج، والزبون الذي اكتمل طلبه لذلك المنتج.

لا يظهر المحتوى الرقمي في صفحة المنتج العامة، ولا يظهر للزبون قبل أن يغير البائع حالة طلبه إلى «مكتمل». وعندها يظهر المحتوى في صفحة «طلباتي» الخاصة بالزبون فقط. وعند فتح رابط تحميل مستضاف لدى جهة خارجية، فإن تلك الجهة قد تجمع بيانات تقنية وفق سياستها الخاصة.

ننصح الزبائن بعدم مشاركة الأكواد أو روابط التحميل التي يحصلون عليها مع الآخرين، لأن ذلك قد يؤدي إلى إبطالها أو إساءة استخدامها، كما ننصح البائعين باستخدام روابط تحميل آمنة ومؤقتة كلما أمكن.

نظام التوثيق: يمكن لكل متجر أن يطلب التوثيق بتقديم معلومات تساعد إدارة دكان على التأكد من جديته. تراجع الإدارة هذه المعلومات يدوياً، وتمنح المتجر شارة التوثيق أو ترفض الطلب. لا تُعرض معلومات التوثيق للعامة، وتُستخدم لهذا الغرض فقط، ويُحتفظ بها طوال فترة نشاط المتجر لأغراض المساءلة.

نظام البلاغات: يستطيع أي مستخدم مسجل الإبلاغ عن منتج يشتبه في أنه احتيالي أو وهمي أو مقلد أو مضلل أو مخالف. يُحفظ البلاغ مع هوية المُبلّغ لكي نتمكن من التواصل معه عند الحاجة ومنع البلاغات الكيدية، ولا نكشف هوية المُبلّغ للبائع المُبلّغ عنه. تراجع الإدارة البلاغات وقد تحذف المنتج المخالف أو تتخذ إجراءات إضافية ضد المتجر.

قد نحتفظ ببعض بيانات الحسابات أو المتاجر التي ثبت تورطها في الاحتيال حتى بعد حذفها، وذلك لمنع أصحابها من العودة بحسابات جديدة، ولحماية بقية المستخدمين.

نطبق مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفشاء. تشمل هذه الإجراءات تشفير الاتصال بين متصفحك وخوادمنا باستخدام بروتوكول آمن، وتشفير كلمات المرور، وتطبيق قواعد صارمة على مستوى قاعدة البيانات تضمن أن كل مستخدم لا يستطيع الوصول إلا إلى البيانات المسموح له بها. فالزبون لا يرى إلا طلباته، والبائع لا يرى إلا طلبات متجره، والمحتوى الرقمي لا يظهر إلا لمن يحق له.

كما نطبق قواعد آلية تمنع التلاعب بالبيانات الحساسة، فلا يستطيع البائع مثلاً تفعيل اشتراكه الاحترافي بنفسه أو منح متجره شارة التوثيق، ولا يستطيع أحد تجاوز حدود المخزون. وتُحفظ صلاحيات الإدارة في جدول منفصل ومحمي لا يمكن تعديله من خلال المنصة.

على الرغم من جهودنا، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مئة بالمئة. لذلك نطلب منك أيضاً المساهمة في حماية حسابك، باستخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وعدم مشاركتها مع أي شخص، وتسجيل الخروج من الأجهزة المشتركة، وإبلاغنا فوراً إذا اشتبهت في أن أحداً وصل إلى حسابك.

في حال وقوع حادث أمني يؤثر على بياناتك بشكل جوهري، سنعمل على احتوائه بأسرع وقت، وسنبلغك والجهات المختصة حسب ما يقتضيه القانون، مع توضيح ما حدث والإجراءات التي اتخذناها والخطوات التي ننصحك باتخاذها.

لا يحق لأي شخص في فريق دكان الوصول إلى بياناتك إلا إذا كان ذلك ضرورياً لأداء مهمة محددة، مثل حل مشكلة تقنية أبلغت عنها، أو مراجعة بلاغ احتيال، أو التحقق من دفعة اشتراك، أو مراجعة طلب توثيق. ويُمنح هذا الوصول وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، أي أن كل شخص يحصل فقط على الصلاحيات اللازمة لعمله ولا شيء أكثر.

يلتزم كل من يعمل معنا بالحفاظ على سرية البيانات التي يطلع عليها، وعدم استخدامها لأي غرض شخصي، وعدم نسخها أو إخراجها من الأنظمة المعتمدة. وأي مخالفة لهذه الالتزامات تُعامل بجدية بالغة، وقد تؤدي إلى إنهاء العلاقة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

نراجع إجراءات الأمان دورياً، ونحدّث الأنظمة والمكتبات البرمجية التي نعتمد عليها لسد أي ثغرات معروفة، ونختبر قواعد الحماية في قاعدة البيانات للتأكد من أنها تعمل كما ينبغي، بحيث لا يستطيع أي مستخدم الوصول إلى بيانات غيره مهما حاول.

قد تسمع كثيراً عن ملفات تعريف الارتباط أو ما يعرف بالكوكيز، وهي ملفات نصية صغيرة تحفظها المواقع في متصفحك. وهناك تقنية مشابهة تسمى التخزين المحلي، تتيح للموقع حفظ معلومات بسيطة في متصفحك تبقى حتى بعد إغلاقه، وتقنية التخزين المؤقت للجلسة، التي تُحذف معلوماتها تلقائياً عند إغلاق النافذة.

تستخدم دكان التخزين المحلي لحفظ رمز جلسة تسجيل الدخول فقط، وهو رمز مشفر يثبت للمنصة أنك سجلت الدخول، فلا تحتاج إلى إدخال بريدك وكلمة مرورك في كل زيارة. ويُجدد هذا الرمز تلقائياً بشكل دوري لزيادة الأمان، ويُحذف عند تسجيل الخروج. وتستخدم المنصة التخزين المؤقت للجلسة لتذكّر المنتجات التي شاهدتها في الجلسة الحالية، لكي لا تُحتسب المشاهدة أكثر من مرة في إحصاءات البائع.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية من جهات خارجية، ولا نستخدم أدوات تتبع تنقلك بين المواقع الأخرى. وإذا اخترت تسجيل الدخول بحساب جوجل، فقد تضع خدمة جوجل ملفات خاصة بها أثناء عملية تسجيل الدخول وفق سياستها. يمكنك التحكم في هذه التقنيات أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن حذف بيانات المنصة سيؤدي إلى تسجيل خروجك.

بصفتك صاحب متجر، فإن البيانات التي تنشئها في متجرك، مثل أسماء المنتجات وأوصافها وصورها وأسعارها، تبقى ملكاً لك. وأنت تمنح دكان ترخيصاً غير حصري لعرضها في المنصة وفي نتائج مساعد التسوق الذكي وفي معاينات الروابط التي تشاركها على وسائل التواصل، وذلك طوال فترة نشاط متجرك. وينتهي هذا الترخيص عند حذف المنتج أو إغلاق المتجر، مع مراعاة الوقت اللازم لإزالة النسخ المخزنة مؤقتاً.

يحق لك في أي وقت تعديل بيانات متجرك أو حذف منتجاتك، وتغيير شعارك وغلافك ولون متجرك، وإيقاف عرض رقم هاتفك بحذفه من قسم «تصميم المتجر». كما يحق لك طلب نسخة من بيانات متجرك وطلباتك، ونشجعك على الاحتفاظ بنسخ من قوالب طلباتك في مكان آمن لأغراضك المحاسبية.

تُعرض لك التحليلات الخاصة بمتجرك وحدك، ولا نشاركها مع البائعين الآخرين. وإذا ألغيت اشتراكك الاحترافي أو انتهت مدته، تبقى بياناتك محفوظة، وتعود إليك إمكانية الوصول إلى التحليلات فور تجديد الاشتراك.

نرسل إليك نوعين من الرسائل: رسائل خدمية ضرورية لا يمكن إيقافها ما دام حسابك نشطاً، مثل تأكيد البريد الإلكتروني واستعادة كلمة المرور والتنبيهات الأمنية والإشعار بتغييرات جوهرية في هذه السياسة؛ ورسائل اختيارية مثل أخبار المنصة والعروض والنصائح للبائعين، ولا نرسلها إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.

قد يتواصل معك البائع الذي طلبت منه عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد طلبك أو تنسيق موعد التوصيل، وهذا جزء طبيعي من عملية البيع. أما إذا تلقيت رسائل تسويقية متكررة من بائع دون موافقتك، أو رسائل لا علاقة لها بطلبك، فيحق لك مطالبته بالتوقف، والإبلاغ عنه إذا استمر.

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفق القوانين النافذة في جمهورية العراق، مع مراعاة أي قوانين أخرى تنطبق إلزامياً على حمايتك بحسب مكان إقامتك. ونسعى دائماً إلى حل أي خلاف يتعلق بالخصوصية ودياً وبسرعة من خلال التواصل المباشر معك.

إذا لم تكن راضياً عن ردنا على شكواك، يحق لك اللجوء إلى الجهات الرسمية المختصة بحماية المستهلك أو البيانات في بلدك. ونحن نتعاون بشكل كامل مع هذه الجهات في أي تحقيق أو استفسار.

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم الخدمة لك. فبيانات الحساب تبقى حتى تطلب حذفه، وبيانات الطلبات تبقى لكي تستطيع أنت والبائع الرجوع إليها، ولأغراض حل النزاعات وخدمة ما بعد البيع ومتطلبات المحاسبة.

مشاهدات المنتجات المجهولة تُستخدم في التحليلات لمدة محدودة، وتُعرض في لوحة البائع عن آخر ثلاثين يوماً، وقد نحذف السجلات القديمة دورياً. وسجلات الأخطاء التقنية تُحذف تلقائياً بعد فترة قصيرة.

عند حذف حسابك، نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة خلال فترة معقولة، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به لأسباب قانونية أو لحل نزاعات قائمة أو لمنع الاحتيال. وقد تبقى نسخ من البيانات في النسخ الاحتياطية لفترة محدودة قبل أن تُستبدل تلقائياً.

حق الوصول: يحق لك معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها. يمكنك رؤية معظم بياناتك مباشرة من حسابك، مثل طلباتك في صفحة «طلباتي» وبيانات متجرك في لوحة التحكم.

حق التصحيح: يحق لك تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة. يستطيع البائع تعديل بيانات متجره ومنتجاته في أي وقت من لوحة التحكم، ويمكنك التواصل معنا لتصحيح أي بيانات أخرى.

حق الحذف: يحق لك طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية المذكورة أعلاه. ويستطيع البائع حذف منتجاته بنفسه، إلا إذا كانت مرتبطة بطلبات قائمة.

حق الاعتراض والتقييد: يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك في حالات معينة، أو طلب تقييد معالجتها مؤقتاً، مثلاً أثناء التحقق من دقتها.

حق سحب الموافقة: عندما تعتمد المعالجة على موافقتك، يحق لك سحبها في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب. يمكنك مثلاً التوقف عن استخدام مساعد التسوق، أو فصل حساب جوجل عن دكان من إعدادات حسابك في جوجل.

حق نقل البيانات: يحق لك طلب نسخة من بياناتك التي قدمتها لنا بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام، مثل قائمة منتجات متجرك أو سجل طلباتك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر وسائل التواصل المذكورة في نهاية هذه السياسة. قد نطلب منك إثبات هويتك قبل تنفيذ الطلب لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، وسنرد على طلبك خلال مدة معقولة لا تتجاوز ثلاثين يوماً في الحالات العادية.

دكان غير موجهة للأطفال دون سن الثامنة عشرة لفتح المتاجر أو إجراء عمليات الشراء دون إشراف. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلك قدم لنا بيانات شخصية دون موافقتك، يرجى التواصل معنا وسنحذف هذه البيانات فوراً.

نشجع أولياء الأمور على متابعة استخدام أبنائهم للإنترنت، والحديث معهم عن أهمية عدم مشاركة البيانات الشخصية مع الغرباء، وعدم الشراء من الإنترنت دون علم الأهل.

بصفتك بائعاً على دكان، فإنك تستلم بيانات شخصية لزبائنك. وأنت ملزم بالتعامل معها بمسؤولية وأمانة، وذلك بأن تستخدمها فقط لتجهيز الطلب وتوصيله والتواصل مع الزبون بشأنه، وألا تبيعها أو تشاركها مع أي جهة إلا شركة التوصيل بالقدر اللازم، وألا تضيف أرقام الزبائن إلى مجموعات أو قوائم بث تسويقية دون موافقتهم الصريحة، وأن تحفظ القوالب المطبوعة أو المنسوخة للطلبات في مكان آمن وتتلفها عند انتهاء الحاجة إليها.

كما يجب عليك ألا تطلب من الزبائن معلومات غير ضرورية، مثل صور الهويات أو أرقام البطاقات المصرفية، وأن تلتزم بالقوانين المحلية المتعلقة بحماية البيانات والتجارة الإلكترونية. ونحتفظ بحق تعليق أو إغلاق أي متجر يسيء استخدام بيانات الزبائن.

لن تطلب منك إدارة دكان أبداً كلمة مرورك أو رمز التحقق المرسل إلى هاتفك أو الرقم السري لمحفظتك الإلكترونية أو بطاقتك. وأي رسالة أو مكالمة تطلب ذلك هي محاولة احتيال.

قبل الشراء، تحقق من وجود شارة التوثيق بجانب اسم المتجر، واقرأ وصف المنتج جيداً، وتأكد من أن السعر منطقي. واحذر من العروض المبالغ فيها أو البائعين الذين يطلبون تحويل المبلغ مسبقاً خارج نظام الدفع عند الاستلام، أو يطلبون التواصل خارج المنصة بطريقة مريبة.

إذا صادفت منتجاً تشك في أنه احتيالي، استخدم زر «الإبلاغ عن المنتج» الموجود في صفحته. بلاغك يساعدنا على حماية آلاف المستخدمين الآخرين.

قد تُخزن بياناتك أو تُعالج على خوادم يقع بعضها خارج العراق، لدى مزودي خدمات سحابية دوليين موثوقين. عندما يحدث ذلك، نحرص على أن تتم المعالجة وفق ضمانات مناسبة تحمي بياناتك بمستوى مماثل لما هو مبين في هذه السياسة. وباستخدامك للمنصة، فإنك توافق على هذا النقل.

عندما يطلب البائع الاشتراك في الخطة الاحترافية لمتجره، نحفظ طلب الاشتراك مع اسم المتجر وتاريخ الطلب وطريقة الدفع ورقم العملية الذي يدخله البائع. تستخدم إدارة دكان هذه المعلومات حصراً لمطابقة الدفعة مع السجلات الواردة من مزود خدمة الدفع، ثم تفعيل الاشتراك لمدة ثلاثين يوماً. ونحتفظ بسجل طلبات الاشتراك المقبولة والمرفوضة لأغراض المحاسبة وحل أي خلاف قد ينشأ حول الدفعات.

لا يستطيع أي بائع رؤية طلبات اشتراك المتاجر الأخرى، ولا يستطيع أي زبون رؤية حالة اشتراك المتجر سوى الشارات العامة التي تظهر في صفحة المتجر. كما أن تاريخ انتهاء الاشتراك محمي آلياً، فلا يمكن تعديله إلا من قبل الإدارة بعد التحقق من الدفع، وهذا يمنع أي تلاعب بخطط الاشتراك.

أما الطلبات التي يقدمها الزبائن للمتاجر، فإن الدفع فيها يتم في الغالب نقداً عند الاستلام مباشرة بين الزبون ومندوب التوصيل أو البائع، ولا تمر هذه الأموال عبر دكان. لذلك لا نجمع أي بيانات مالية تخص عمليات الشراء، ونكتفي بتسجيل قيمة الطلب المحسوبة من سعر المنتج والكمية لأغراض العرض والتحليلات الإجمالية للبائع.

صُمم مساعد دكان الذكي لمساعدتك في العثور على المنتجات بسرعة باستخدام لغتك اليومية، مثل أن تكتب «أريد هاتفاً بسعر مناسب للتصوير» أو «هدية لوالدتي». ولكي يتمكن المساعد من اقتراح منتجات حقيقية، نزوده بقائمة المنتجات المعروضة للعامة في المنصة، والتي تتضمن الاسم والسعر والتصنيف والوصف واسم المتجر، وهي معلومات منشورة أصلاً ولا تتضمن بيانات شخصية.

تُعالج أسئلتك لحظياً لتوليد الإجابة، ولا نحتفظ بسجل دائم لمحادثاتك مرتبط بحسابك لأغراض تسويقية. وقد يحتفظ مزود خدمة الذكاء الاصطناعي ببعض البيانات التقنية لفترة قصيرة لأغراض التشغيل ومنع إساءة الاستخدام، وفقاً لشروطه. إجابات المساعد مولدة آلياً وقد تحتوي أحياناً على أخطاء، لذلك ننصحك دائماً بمراجعة تفاصيل المنتج وسعره في صفحته قبل الطلب.

لا يتخذ المساعد أي قرارات تؤثر على حقوقك، ولا يستطيع إنشاء طلبات نيابة عنك أو الوصول إلى طلباتك السابقة أو بيانات حسابك. وظيفته الوحيدة هي اقتراح المنتجات والإجابة عن الأسئلة العامة حول التسوق في دكان.

هل يستطيع البائع رؤية بريدي الإلكتروني؟ لا. يرى البائع فقط الاسم ورقم الهاتف والعنوان الذي كتبته في نموذج الطلب، ويمكنك كتابة اسم مختصر إذا رغبت، بشرط أن يكون رقم الهاتف والعنوان صحيحين لكي يصل إليك الطلب.

هل يعرف البائع أنني شاهدت منتجه؟ لا. المشاهدات تُسجل بشكل مجهول تماماً، ويرى البائع المشترك فقط أرقاماً إجمالية مثل عدد المشاهدات في اليوم، دون أي معلومة عن هوية من شاهد.

هل يعرف البائع أنني أبلغت عن منتجه؟ لا. هوية المُبلّغ تبقى سرية ولا تطلع عليها إلا إدارة دكان. لكن يرجى استخدام نظام البلاغات بمسؤولية، فالبلاغات الكيدية المتكررة قد تؤدي إلى تقييد حسابك.

هل تبيعون بياناتي للمعلنين؟ لا، أبداً. نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نعرض إعلانات من جهات خارجية تعتمد على تتبعك. أدوات الإعلان الموجودة في دكان هي أدوات يستخدمها البائع لمشاركة روابط منتجاته بنفسه على واتساب وفيسبوك وتلغرام.

ماذا يحدث لبياناتي إذا أغلق البائع متجره؟ تبقى طلباتك السابقة ظاهرة لك في صفحة «طلباتي» ما دامت مرتبطة بمنتجات موجودة، ويمكنك طلب حذفها بالتواصل معنا. ولا تنتقل بياناتك إلى أي متجر آخر.

هل يمكنني استخدام دكان دون إنشاء حساب؟ نعم، يمكنك تصفح المتاجر والمنتجات واستخدام مساعد التسوق دون تسجيل. لكن إرسال الطلبات والإبلاغ عن المنتجات وافتتاح المتاجر يتطلب حساباً، لكي نحمي البائعين من الطلبات الوهمية ونحمي الزبائن من الاحتيال.

كيف أحذف حسابي؟ تواصل مع إدارة دكان من خلال قنوات التواصل الرسمية واطلب حذف الحساب. سنتحقق من هويتك ثم نحذف بياناتك وفق ما ورد في قسم مدة الاحتفاظ بالبيانات. وإذا كان لديك متجر، يُرجى إنهاء الطلبات القائمة قبل الحذف.

هل الصور التي أرفعها لمتجري محمية؟ نعم، تُخزن الصور في مساحة خاصة بحسابك لا يستطيع غيرك تعديلها أو حذفها. لكن تذكّر أن الصور التي تعرضها في متجرك تكون مرئية للجميع بطبيعة الحال، ويستطيع الزوار مشاهدتها وحفظها كما في أي موقع عام.

هل يمكن للإدارة الاطلاع على طلباتي؟ تحتفظ الإدارة بصلاحيات تقنية محدودة لأغراض الدعم وحل النزاعات ومراجعة البلاغات ومكافحة الاحتيال، ولا تستخدمها إلا عند الحاجة وفي حدود هذه الأغراض، مع الالتزام بالسرية التامة.

نسعى في دكان إلى بناء بيئة تجارية عادلة تتيح لصغار التجار وأصحاب المشاريع المنزلية والمبدعين في المنتجات الرقمية فرصة الوصول إلى الزبائن بسهولة وتكلفة منخفضة. ونؤمن بأن هذه البيئة لا يمكن أن تزدهر إلا إذا شعر الجميع بالأمان. لذلك نلتزم بالشفافية في كل ما يتعلق بالبيانات، وبالاستجابة السريعة لأي مخاوف، وبالتحسين المستمر لأدوات الحماية مثل التوثيق والبلاغات وحدود المخزون.

كما نلتزم بعدم استخدام بيانات البائعين، مثل أرقام مبيعاتهم أو قوائم منتجاتهم الأكثر طلباً، للمنافسة معهم أو لتفضيل متجر على آخر بشكل غير عادل. فالتحليلات التي نوفرها هي ملك للبائع وتُعرض له وحده.

ونحث جميع مستخدمي دكان، زبائن وبائعين، على التعامل باحترام متبادل وأمانة، والإبلاغ عن أي سلوك مريب، لأن حماية الخصوصية والأمان مسؤولية مشتركة نتحملها جميعاً معاً.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا أو في المتطلبات القانونية أو في ممارساتنا. وسننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. وإذا كانت التغييرات جوهرية، سنبذل جهداً معقولاً لإشعارك بها مسبقاً، عبر إشعار بارز في المنصة أو عبر بريدك الإلكتروني.

ننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً. واستمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديثات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو ملاحظات أو شكاوى تتعلق بهذه السياسة أو بطريقة تعاملنا مع بياناتك، أو إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات التواصل الرسمية لإدارة دكان. سنتعامل مع رسالتك بجدية وسرية، ونرد عليك في أقرب وقت ممكن.

نشكرك على ثقتك بدكان. نحن ملتزمون بأن نكون منصة آمنة وموثوقة تحترم خصوصيتك، وتمنح كل بائع فرصة عادلة للنمو، وتمنح كل زبون تجربة تسوق مريحة وآمنة. دكان — متجرك بين يديك.